Sett inn og spill
- Disse retningslinjene for refusjon kommer i tillegg til kundens lovpålagte forbrukerrettigheter.
- Alle innbetalte midler oppbevares på kundens spillerkonto. Kundens midler oppbevares i bankkontoer som ikke er tilknyttet firmakontoer.
- Etter å ha registrert en tvist vedrørende en innskuddsrelatert sak, kan kunden fortsette for å be om en refusjon.
- For å be om en refusjon må kunden kontakte kundeservice og informere om det aktuelle problemet og refusjonsbeløpet.
- Denne forespørselen om refusjon kan kun vurderes dersom de innsatte midlene fortsatt er tilgjengelige på kundens konto og dersom forespørselen blir gjort innen tjuefire (24) timer etter innskuddet.
- Vanlig behandlingstid for forespørselen om tilbakebetaling bør ikke overskride fem arbeidsdager.
- Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver refusjon inntil vi har etablert identiteten til brukerkontoen.
- Alle refusjoner tilbakebetales til den samme betalingsmetoden som ble brukt til å gjennomføre innskuddene. Dersom betalingsmetoden som ble brukt til å gjennomføre innskuddet ikke støtter refusjonen vil pengene refunderes via bankoverføring.
- Dersom forespørselen ikke godkjennes blir kunden varslet og informert om grunnene til at forespørselen ble avvist.
- Hvis kunden fortsatt er misfornøyd bør de sende en e-post til kundeservice. En leder vil deretter kontakte kunden direkte for å løse problemet.
- Hvis problemet fortsatt ikke kan løses henviser vi til retningslinjene våre for klageprosedyrer.
- Generelle vilkår og betingelser gjelder.
Retningslinjer for refusjon